Entregas
Todas as encomendas do distrito do Porto, asseguram a montagem personalizada com o nosso pessoal. Para outras localidades, a entrega é feita por transportadora e não inclui montagem, sendo necessário ajudar o motorista na descarga da sua encomenda.
No continente por norma a entrega será efetuada no dia útil seguinte à expedição, entre as 9:00h e as 20:00h, em algumas ocasiões poderá demorar até 72 horas, dependendo do destino, do volume da encomenda e da disponibilidade da transportadora.
As entregas são feitas no prazo de 1 semana, depois do dia em que a encomenda é submetida (Continente).
O Serviço de Apoio ao Cliente do Rei dos Colchões entra sempre em contacto com o cliente antes de proceder com a entrega, no caso da Dachser informamos quando o produto sai do nosso estabelecimento e o cliente saberá que a mercadoria será entrega dentro de 1 ou 2 dias úteis.
Ao escolher o serviço de entrega de sommiers, tapis ou cabeceiras, certifique-se de que as portas de entrada, meios de transporte elevatórios e escadas têm dimensão suficiente para o correto transporte dos artigos, sendo assim da inteira responsabilidade do cliente confirmar que os produtos cabem nos acessos à sua habitação.
Condições de Entrega Dachser:
- A entrega da mercadoria será efetuada na morada do cliente, no rés-do-chão, sendo os meios adicionais a cargo do mesmo;
- Os prazos de entrega disponibilizados aos clientes são meramente indicativos. Iniciam a partir do dia útil seguinte ao da recolha da mercadoria, sem contar com sábados, domingos e feriados;
- Os tempos de trânsito estabelecidos para cada produto não garantem uma hora de entrega. As horas de entrega mencionadas são indicativas e envolvem trânsito e condições meteorológicas normais;
- As circunstâncias de força maior de qualquer natureza (greves, lockouts, medidas de segurança oficiais e/ou policiais…) isentam a DACHSER do cumprimento das condições e horários indicados;
- Ao receber o produto, verifique o estado da embalagem minuciosamente antes de assinar quaisquer documentos;
- Caso verifique alguma anomalia na embalagem ou no produto deverá assinalá-la por escrito no documento do transportador e fazer registo fotográfico;
- A não entrega devido à ausência do destinatário; endereço incorreto ou incompleto do mesmo, nomeadamente pela ausência do código postal; a recusa da mercadoria; a não aceitação do pagamento do serviço pelo destinatário no caso de portes devidos; ou outras circunstâncias independentes da vontade da DACHSER, serão da responsabilidade do ordenante, a cujo cargo ficam as despesas incorridas;
Caso não saiba como proceder, entre em contacto connosco.
Condições de Entrega Rei dos Colchões:
- A entrega da mercadoria será efetuada na morada do cliente, nos respetivos locais/andares;
- A montagem é gratuita;
- No caso dos colchões o prazo de entrega é no máximo de 1 semana;
- No caso dos sommiers (fixo ou rebatível), tapi ou cabeceiras, poderá demorar mais um bocado, devido ao facto de ser um produto que terá de ir para forrar (consoante a cor e tecido que o cliente escolher).
COVID-19! NOTA INFORMATIVA:
Devido à situação que atravessamos do COVID, não estamos autorizados a recolher ou transportar os colchões antigos dos nossos clientes. Contacte o seu município local, para eles efetuarem a recolha do resíduo!
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Todos os produtos do Rei dos Colchões têm garantia contra defeitos de fabricação. Para conhecer o prazo de tempo de garantia verifique o link do nosso site ‘Condições Gerais’, onde encontrará o prazo de vigência da garantia de todos os nossos produtos.
Em caso de existirem defeitos de fabrico, o Rei dos Colchões trocará o produto por outro sempre que se documente a reclamação a geral@reidoscolchoes.pt ou qualquer outro meio válido em direito, anexando fotos ou vídeos dos defeitos citados.
Não serão aplicáveis em casos de troca de produto as promoções ou descontos que o pedido inicial possa ter tido aplicado, nem nenhuma outra promoção que se encontre em vigor no momento de realizar a troca.
O custo do transporte da troca ou devolução dentro dos primeiros 14 dias desde a receção do pedido, será por conta do cliente sendo o preço de 70€ em qualquer troca ou devolução de um colchão ou outro artigo em Portugal, sempre e quando os produtos estejam na sua embalagem original e não tenham sido usados.
No caso em que a troca tenha sido aceite pelo Rei dos Colchões, daremos indicações por escrito, através de email, de como o cliente tem de preparar o colchão para que a transportadora possa retirá-lo.
O levantamento do produto será efetuado pela empresa de transporte e é responsabilidade do cliente que este possa ser realizado sem incidentes e no rés do chão do edifício.
